Welkom op de pagina met de algemene voorwaarden van Vliegvergoeding.nl. Hier leest u welke afspraken er gelden wanneer u gebruikmaakt van onze dienst om compensatie te claimen voor een vertraagde of geannuleerde vlucht. Door onze voorwaarden transparant te maken, weet u precies waar u aan toe bent.

Laatste update: 22 juni 2025

E-mail: info@vliegvergoeding.nl
KVK-nummer: 97466468

1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1 Vliegvergoeding.nl: de onderneming die rechtsbijstand verleent in het kader van passagiersrechten.
1.2 Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die Vliegvergoeding.nl opdracht geeft tot het indienen van een claim.
1.3 Claimant: de passagier die mogelijk recht heeft op compensatie op grond van EU Verordening 261/2004 of andere toepasselijke regelgeving. De opdrachtgever en de claimant kunnen, maar hoeven niet, dezelfde persoon te zijn.
1.4 Overeenkomst: de overeenkomst tussen Vliegvergoeding.nl en de opdrachtgever betreffende de dienstverlening.
1.5 Claim: de juridische vordering van de claimant op een luchtvaartmaatschappij op grond van toepasselijke regelgeving.
1.6 Compensatie: het geldbedrag dat wordt toegekend aan de claimant naar aanleiding van een succesvolle claim.
1.7 Volmacht: de schriftelijke (waaronder ook digitale) machtiging waarmee de opdrachtgever Vliegvergoeding.nl toestemming geeft om namens hem of haar (en/of de claimant) in rechte op te treden.
1.8 No cure, no pay: een werkmethode waarbij alleen een vergoeding verschuldigd is aan Vliegvergoeding.nl indien de claim succesvol is en tot uitbetaling van compensatie leidt.
 
2. Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en overeenkomsten tussen Vliegvergoeding.nl en de opdrachtgever.
2.2 Deze voorwaarden maken integraal onderdeel uit van de overeenkomst tussen Vliegvergoeding.nl en de opdrachtgever.
2.3 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen tussen Vliegvergoeding.nl en de opdrachtgever, tenzij het een algemene wijziging betreft zoals bedoeld in artikel 11.
2.4 Vliegvergoeding.nl is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen, conform de procedure zoals beschreven in artikel 11.
 
3. Diensten
3.1 Vliegvergoeding.nl verleent rechtsbijstand in het kader van passagiersrechten.
3.2 Vliegvergoeding.nl beoordeelt de haalbaarheid van een claim en dient deze in namens de opdrachtgever op basis van een volmacht.
3.3 Vliegvergoeding.nl is gerechtigd een claim niet in behandeling te nemen indien de kans op succes naar haar oordeel onvoldoende is.
 
4. Vergoeding en kosten
4.1 Vliegvergoeding.nl werkt op basis van no cure, no pay. De opdrachtgever is alleen kosten verschuldigd als de claim resulteert in compensatie.
4.2 Bij een succesvolle claim is de opdrachtgever de volgende vergoeding verschuldigd aan Vliegvergoeding.nl:
20% van het uitgekeerde compensatiebedrag (inclusief btw).
4.3 De luchtvaartmaatschappij maakt het compensatiebedrag rechtstreeks over aan Vliegvergoeding.nl. Vliegvergoeding.nl houdt de servicekosten van 20% (inclusief btw) in op het compensatiebedrag en maakt het resterende bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de compensatie over aan de opdrachtgever of claimant.
4.4 Als de luchtvaartmaatschappij het compensatiebedrag toch rechtstreeks overmaakt aan de opdrachtgever of claimant, dan is de opdrachtgever Vliegvergoeding.nl de servicekosten van 20% (inclusief btw) verschuldigd. Dit geldt ook voor de servicekosten over het deel van de compensatie dat is ontvangen door eventuele andere claimants. De opdrachtgever dient het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de compensatie aan Vliegvergoeding.nl te voldoen.
4.5 Eventuele extra kosten, zoals juridische of gerechtelijke kosten, worden alleen in rekening gebracht als de opdrachtgever hier vooraf schriftelijk mee heeft ingestemd.
 
5. Verplichtingen van de opdrachtgever
5.1 De opdrachtgever verstrekt correcte en volledige informatie die noodzakelijk is voor het beoordelen en afhandelen van de claim.
5.2 De opdrachtgever verklaart gemachtigd te zijn om namens de claimant op te treden.
5.3 De opdrachtgever verleent Vliegvergoeding.nl volmacht om namens hem of haar op te treden.
5.4 De opdrachtgever onthoudt zich ervan om parallel dezelfde claim zelfstandig in te dienen bij de luchtvaartmaatschappij.
5.5 Indien nodig werkt de opdrachtgever actief mee aan aanvullende stappen in het proces, zoals het verstrekken van bewijsstukken of het ondertekenen van aanvullende documenten.
5.6 Indien de opdrachtgever een claim indient namens meerdere passagiers (claimants), verklaart hij daartoe gemachtigd te zijn en te handelen met hun toestemming.
5.7 Indien de opdrachtgever namens meerdere claimants optreedt, is hij verantwoordelijk voor het invullen van correcte gegevens, waaronder het rekeningnummer van elke claimant. Als het rekeningnummer van de opdrachtgever voor alle claims wordt gebruikt, mag Vliegvergoeding.nl ervan uitgaan dat dit met toestemming is. De opdrachtgever is dan verantwoordelijk voor het uitbetalen van de bedragen aan de verschillende claimants.
 
6. Aansprakelijkheid
6.1 Vliegvergoeding.nl is niet aansprakelijk voor het uitblijven van compensatie indien dit voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever of uit overmacht.
6.2 Iedere aansprakelijkheid van Vliegvergoeding.nl is beperkt tot het bedrag dat de opdrachtgever aan Vliegvergoeding.nl heeft betaald voor de betreffende dienst.
6.3 Vliegvergoeding.nl is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het (tijdelijk) niet beschikbaar zijn van de website of onjuistheden in informatie op de website of in andere communicatie.
6.4 Vliegvergoeding.nl garandeert niet dat de verstrekte informatie te allen tijde volledig, actueel of foutloos is.
 
7. Privacy
7.1 Vliegvergoeding.nl verwerkt persoonsgegevens van opdrachtgevers en claimants conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Zie hiervoor het privacybeleid op de website.
7.2 Identificatiedocumenten mogen geanonimiseerd worden aangeleverd (zonder BSN of pasfoto).
7.3 Persoonsgegevens worden opgeslagen in een beveiligde omgeving die uitsluitend toegankelijk is voor medewerkers van Vliegvergoeding.nl. Er worden steeds passende technische en organisatorische maatregelen genomen om de gegevens te beschermen tegen verlies of ongeautoriseerde toegang.
7.4 Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan nodig is voor het afhandelen van de claim en het nakomen van wettelijke verplichtingen. Voor administratieve en fiscale doeleinden kunnen gegevens tot maximaal zeven jaar na afronding van de claim worden bewaard. Daarna worden de gegevens veilig verwijderd, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is of noodzakelijk is voor juridische doeleinden.
 
8. Communicatie over de claim
8.1 Vliegvergoeding.nl houdt de opdrachtgever op de hoogte van de voortgang van de claim via e-mail. Indien gewenst kan ook communicatie plaatsvinden via WhatsApp.
8.2 De opdrachtgever is verplicht om, indien nodig, binnen 14 dagen te reageren op belangrijke meldingen van Vliegvergoeding.nl. Indien reactie na deze termijn uitblijft, stuurt Vliegvergoeding.nl één herinnering. Daarna geldt opnieuw een reactietermijn van 14 dagen. Als ook dan geen reactie volgt, is Vliegvergoeding.nl gerechtigd het claimproces te beëindigen.
8.3 Als de opdrachtgever de claim tussentijds intrekt of niet meer reageert, terwijl Vliegvergoeding.nl het dossier al inhoudelijk heeft behandeld, dan is Vliegvergoeding.nl gerechtigd om per claim € 20 aan dossierkosten in rekening te brengen. Dit geldt alleen als de herroepingstermijn van 14 dagen is verstreken. Deze kosten moeten binnen 14 dagen na sluiting van de claim worden betaald.
 
9. Termijnen en verjaring
9.1 Een claim dient uiterlijk binnen twee (2) jaar na de datum van de verstoorde vlucht te worden ingediend. Na afloop van deze termijn vervalt het recht op compensatie onder EU Verordening 261/2004 voor zover die verordening van toepassing is.
9.2 Vliegvergoeding.nl is niet aansprakelijk voor het vervallen van claims die buiten deze termijn zijn aangemeld.
9.3 Indien de nationale verjaringstermijn in het land van vertrek of aankomst korter is dan twee jaar, behoudt Vliegvergoeding.nl zich het recht voor claims buiten deze lokale termijn niet in behandeling te nemen.
9.4 Vliegvergoeding.nl heeft het recht om claims die na het verstrijken van de toepasselijke verjaringstermijn worden ingediend, niet in behandeling te nemen.
 
10. Intellectueel eigendom
10.1 Alle rechten op teksten, formats, documentatie, grafische elementen en overige uitingen op de website en in communicatie berusten bij Vliegvergoeding.nl.
10.2 Het is toegestaan deze materialen te delen of te citeren, mits daarbij duidelijk wordt vermeld dat de bron Vliegvergoeding.nl is en de inhoud niet wordt aangepast op een wijze die de inhoud verkeerd voorstelt of tot verwarring leidt.
10.3 Commercieel gebruik of herpublicatie zonder bronvermelding of zonder toestemming is niet toegestaan.
 
11. Wijziging van de voorwaarden
11.1 Vliegvergoeding.nl is gerechtigd deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen, voor zover dit niet leidt tot een individueel overeengekomen afwijking zoals bedoeld in artikel 2.3.
11.2 Wijzigingen worden tijdig en duidelijk gecommuniceerd via de website of per e-mail aan de opdrachtgever.
11.3 Indien de opdrachtgever de gewijzigde voorwaarden niet accepteert, dient hij dit binnen 14 dagen na bekendmaking schriftelijk (waaronder ook per e-mail) aan Vliegvergoeding.nl te melden.
11.4 Indien binnen deze termijn geen bezwaar wordt gemaakt, worden de gewijzigde voorwaarden geacht te zijn geaccepteerd en maken zij deel uit van de overeenkomst.
 
12. Beëindiging van de overeenkomst
12.1 De opdrachtgever kan de overeenkomst kosteloos beëindigen zolang Vliegvergoeding.nl nog geen claim heeft ingediend en het dossier niet inhoudelijk heeft behandeld.
12.2 Als de claim al is ingediend of als Vliegvergoeding.nl het dossier inhoudelijk heeft behandeld, is beëindiging alleen mogelijk met schriftelijke (waaronder ook per e-mail) instemming van Vliegvergoeding.nl. In dat geval kan Vliegvergoeding.nl € 20 aan dossierkosten in rekening brengen, mits de herroepingstermijn van 14 dagen is verstreken. Deze kosten moeten binnen 14 dagen na beëindiging van de overeenkomst worden betaald.
12.3 Vliegvergoeding.nl is gerechtigd de overeenkomst te beëindigen indien de opdrachtgever onjuiste of onvolledige gegevens verstrekt, niet meewerkt of de voortgang van de claim belemmert. Ook in dit geval kunnen dossierkosten van € 20 in rekening worden gebracht, indien het dossier al inhoudelijk is behandeld en de herroepingstermijn van 14 dagen is verstreken.
 
13. Deelbaarheid van de voorwaarden
13.1 Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig, vernietigbaar of onverbindend blijken te zijn, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. In dat geval is Vliegvergoeding.nl gerechtigd om de betreffende bepaling te vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
 
14. Herroepingsrecht
14.1 De opdrachtgever heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ondertekening van de volmacht zonder opgave van redenen te ontbinden.
14.2 Het herroepingsrecht geldt ook als Vliegvergoeding.nl binnen deze termijn al is begonnen met de werkzaamheden, met of zonder toestemming van de opdrachtgever.
 
15. Toepasselijk recht en geschillen
15.1 Op de rechtsverhouding tussen Vliegvergoeding.nl en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
15.2 Geschillen met consumenten die in Nederland wonen worden voorgelegd aan de rechter in het arrondissement waar de consument woonachtig is.
 
15.3 Geschillen met consumenten die buiten Nederland wonen worden beslecht volgens het toepasselijke Europese consumentenrecht. Vliegvergoeding.nl zal zich houden aan de geldende regels over internationale bevoegdheid en consumentenbescherming.

Versie 1.0